TDWsoft GmbH
TDWsoft führt das Ticket-System OTRS ein |
| 18-11-2009 |
Das "Open Source Ticket Request System" (kurz: OTRS) ist ein sehr ausgereiftes System zur Verwaltung von Kundenanfragen jeglicher Art. Deshalb haben wir uns für diese OpenSource-Lösung entschieden.
Die Professionalität dieses Systems macht sich bereits bei der Installation bemerkbar. Eigentlich wollten wir "nur" ein System zur Verwaltung unserer Support-Anfragen habem. Doch bereits beim Einrichten von OTRS habe wir beschlossen, dieses Programm auch für andere Zwecke einzusetzen:
- Verwaltung von Passwortanfragen
- Interne Knowledge Base (Tipps&Tricks, Anleitungen etc.)
- Interne Verbesserungsvorschläge
- Archivierung projektbezogener eMails
Wenn Sie auch Interesse an der Einführung eines Ticket-Systems haben, können Sie hier einen Überblick über einige Funktionen von OTRS herunterladen. Weitere Informationen gibt es auf der Homepage von OTRS: http://otrs.org .
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